Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LUMSUNSET, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Droit de rétractation Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante :
servicecommerciale@lumsunset.info Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Frais de retour En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande. Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour. Adresse de retour : Ancient Wisdom s.r.o. CTPark Trnava, Prílohy 583/57 919 26 Zavar Slovaquie Ne retournez aucun article avant d'avoir reçu les instructions de notre service client. Remboursement Après réception et vérification du produit retourné, LUMSUNSET procédera au remboursement dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à : servicecommerciale@lumsunset.info Merci de joindre, si possible, des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Contact Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à : servicecommerciale@lumsunset.info LUMSUNSET
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hamzadu34adb@gmail.com.